Bu şartlar, Marmaris Excursions üzerinden rezerve edilen tüm günlük tur ve aktiviteler için geçerlidir. Rezervasyonu tamamlayarak bu şartları ve tur sayfasında yer alan bilgileri, dahil olan ve olmayan hizmetleri ve koşulları okuyup kabul ettiğinizi onaylarsınız.
1. Organizatör
Marmaris Excursions üzerindeki turlar, SunMed Travel Agency (TÜRSAB belge no. A-12195) unvanıyla faaliyet gösteren 4 S Bilgi İşlem Turizm Seyahat Reklam İthalat Ve İhracat Ticaret Limited Şirketi (Siteler Mah. 206 Sok. No. 2 K. 1 D. 111 48700 Marmaris / Muğla / Türkiye) tarafından düzenlenir ve/veya satılır.
2. Rezervasyon ve onay
Rezervasyonunuz ancak ödeme tamamlandıktan ve size onay ya da voucher gönderildikten sonra kesinleşir. Ödeme denemesi, ödeme provizyonu ya da tamamlanmamış bir işlem tek başına kesinleşmiş rezervasyon sayılmaz.
Onayınızı ve voucher'ınızı aldığınızda hemen kontrol edin (isimler, tarih, kişi sayısı, alınış noktası, iletişim bilgileri) ve bir yanlışlık varsa derhal bize bildirin. Rezervasyonu sizin verdiğiniz bilgilere göre yaparız; yanlış telefon numarası, e-posta adresi, otel adı, alınış noktası ya da yolcu bilgisi gibi hatalı, eksik veya güncel olmayan bilgilerden doğan sonuçlardan sorumlu değiliz.
Bazı turlar asgari katılımcı sayısı, özel işletme koşulları ya da tedarikçi onayı gerektirir. Bu durumda rezervasyonunuz bu koşullara bağlıdır; koşullar sağlanmazsa sizi bilgilendirir ve geçerli alternatifleri ya da iadeyi sunarız.
3. Fiyatlar, ödeme ve dahil olan hizmetler
Rezervasyonu tamamladığınız anda gösterilen fiyatı ödersiniz. Rezervasyon tamamlanıp onaylanana kadar fiyatlar, müsaitlik ve tur koşulları değişebilir.
Fiyata yalnızca tur sayfasında ya da voucher'da dahil olarak belirtilen hizmetler dahildir. Dahil değil, yerinde ödenir ya da isteğe bağlı olarak belirtilenler ayrıca ödenir; örneğin giriş ücretleri, dahil olarak belirtilmeyen yiyecek ve içecekler, isteğe bağlı aktiviteler, fotoğraflar, bahşişler ve kişisel harcamalar.
Web sitesinde gösterilen ödeme yöntemleriyle ödeme yapabilirsiniz. Kartlı ödemeler ve 3D Secure doğrulaması bankamız ya da ödeme kuruluşu tarafından yapılır; kart bilgilerinin tamamını saklamayız. Fiyatları GBP olarak görmeyi seçerseniz kartınızdan euro (EUR) olarak çekim yapılır ve euro tutarı ödeme yapmadan önce ödeme sayfasında gösterilir.
4. Sizin tarafınızdan iptal
Tur sayfasında ya da voucher'da farklı bir politika belirtilmedikçe günlük turlarda aşağıdaki koşullar geçerlidir. Süreler, turun Türkiye saatiyle planlanan başlangıç ya da alınış saatinden geriye doğru hesaplanır.
- Turdan 168 saatten (7 gün) fazla önce: ödenen tutarın %50'si iade edilir. Kalan %50 iade edilmez; rezervasyon, yönetim, ödeme işlemi, tedarikçi ve rezervasyonla ilgili diğer masrafları karşılar.
- Turdan 48 ile 168 saat önce: %30 iade edilir, %70 iade edilmez.
- Turdan 48 saatten az kala, tur günü dahil: iade yapılmaz.
- Gelmeme (no-show), yani onaylanan saatte alınış noktasında bulunmama: iade yapılmaz.
İptal talebi, sizi tanımlayan yazılı bir kanalla (örneğin e-posta ya da WhatsApp) iletilmelidir ve Marmaris Excursions tarafından alındığı anda geçerli olur. Şoföre, rehbere, otel çalışanına ya da başka birine söylemek, Marmaris Excursions tarafına iletilip onaylanmadıkça iptal sayılmaz.
Bir turun tur sayfasında ya da voucher'ında kendine özgü bir iptal politikası varsa, bu politikanın yerine o uygulanır.
5. Tarih değişikliği ve diğer değişiklikler
Tarih, kişi sayısı, alınış noktası ya da diğer bilgilerde değişiklik isteyebilirsiniz. Değişiklikler müsaitliğe ve uygulanabilirliğe bağlıdır; garanti edilmez ve ancak Marmaris Excursions yazılı olarak onayladığında geçerli olur.
İzin verilen durumlarda bir rezervasyon başka bir müsait tarihe bir kez aktarılabilir. Kalkıştan 48 saatten az kala yapılan bir talep iptal olarak değerlendirilebilir; bu durumda yukarıdaki iptal koşulları uygulanır. Tarih, kişi sayısı, tur türü, alınış noktası, tedarikçi fiyatı ya da diğer rezervasyon koşullarındaki değişiklikten doğan ek maliyeti sizin ödemeniz gerekebilir. Kişi sayısının azaltılması kısmi iptal sayılır ve iptal politikası çıkarılan kişiler için uygulanır.
6. Gelmeme, geç kalma ve kaçırılan alınış
Voucher'ınızda ya da onayınızda yazan saatte, onaylanan alınış noktasında olmanız ve oraya ulaşmak için yeterli zaman ayırmanız gerekir.
Aşağıdaki durumlarda rezervasyon iadesiz olarak gelmeme (no-show) sayılabilir:
- alınış noktasında bulunmamanız ya da araç ayrıldıktan sonra gelmeniz;
- onaylanan alınış noktasında bulunamamanız ya da yanlış otel, adres veya alınış noktası vermiş olmanız;
- size ulaşmak için yaptığımız makul denemelere cevap vermemeniz;
- turu kişisel sebeplerle kaçırmanız;
- gerekli seyahat belgelerine sahip olmadığınız için tura katılamamanız; ya da
- başka herhangi bir sebeple tura katılmamanız.
Operasyonel olarak mümkünse ve tamamen kendi takdirimize bağlı olarak size başka bir müsait tarih önerebiliriz; ek maliyet sizden alınabilir. Trafik, uçak ya da feribot rötarları, kaçırılan bağlantılar veya kendi yolculuğunuzdaki diğer gecikmeler otomatik olarak iade hakkı doğurmaz.
7. Alınış ve ulaşım
Onayda yazan alınış saatleri, aksi belirtilmedikçe yaklaşıktır. Size verdiğimiz alınış talimatlarına uyun. Alınış saatleri, araç türü, güzergâh sırası ve alınış düzenlemeleri operasyonel, trafik, güvenlik ya da lojistik sebeplerle küçük değişikliklere uğrayabilir.
Standart alınış bölgesinin dışında kalıyorsanız farklı bir buluşma noktası ya da ek transfer ücreti uygulanabilir. Doğru konaklama ya da alınış bilgisi vermezseniz alınışı garanti edemeyiz ve rezervasyon gelmeme sayılabilir.
8. Turda tarafımızdan yapılan değişiklikler
Güvenlik, hava durumu, trafik, yol, liman veya yerel makam kısıtlamaları, operasyonel ihtiyaçlar, tedarikçi müsaitliği, yetersiz katılım, bakım veya mekanik arızalar, mücbir sebep ya da makul kontrolümüz dışındaki diğer durumlar nedeniyle makul ölçüde gerekli olduğunda programda, güzergâhta, araçta, kalkış saatinde, alınışta, rehberde, aktivitelerin sırasında ya da hizmet sağlayıcıda makul değişiklikler yapabiliriz.
Turun esas niteliğini önemli ölçüde etkilemeyen bir değişiklik normalde iade sebebi değildir. Önemli bir değişiklik turun rezerve edildiği şekilde yapılmasını engellerse, makul ölçüde mümkün olduğunda alternatif sunarız. Makul bir alternatif yoksa etkilenen hizmet için ödenen tutarı mevzuata uygun olarak iade ederiz.
9. Tarafımızdan iptal
Şiddetli ya da uygun olmayan hava, deniz veya yol koşulları, resmi kısıtlamalar, güvenlik endişeleri, mekanik arıza, tedarikçi iptali, yetersiz katılım, grevler, doğal afetler, olağanüstü haller, mücbir sebep ya da makul kontrolümüz dışındaki diğer durumlar turu engellediğinde veya önemli ölçüde etkilediğinde turu iptal edebiliriz.
Tur başlamadan önce, bize atfedilebilen sebeplerle ya da hizmet makul şekilde sunulamadığı için iptal edersek size başka bir tarih ya da uygun olduğu durumlarda iptal edilen hizmet için ödenen tutarın iadesini sunarız. Emredici mevzuat gerektirmedikçe uçuş, konaklama, yemek, başka ulaşım ya da iş günü kaybı gibi dolaylı veya sonuç olarak doğan masraflar için tazminat ödemeyiz.
10. Hava ve deniz koşulları
Bazı turlar hava, deniz ve diğer koşullara bağlıdır. Turun güvenli şekilde yapılıp yapılamayacağına yalnızca hava tahminine göre değil, organizatör, kaptan, şoför, rehber ya da diğer yetkili personel karar verir. Tur güvenli şekilde yapılabiliyorsa, koşulları hoş bulmamanız tek başına iptal ya da iade hakkı doğurmaz. Hava ya da deniz koşulları turu güvensiz veya imkânsız hale getirdiği için biz iptal edersek size başka bir tarih ya da uygun olan iadeyi sunarız.
11. Mücbir sebep
Makul kontrolümüz dışındaki olaylar nedeniyle hizmetlerin yapılamamasından, gecikmesinden ya da değişmesinden sorumlu değiliz. Bunlar arasında aşırı hava koşulları, fırtına ya da sert deniz, doğal afetler, yangın, salgın veya pandemi kısıtlamaları, savaş ya da savaş tehdidi, terör veya güvenlik olayları, grevler, yol ya da liman kapanmaları, devlet veya yerel makam kararları, sınır kısıtlamaları, teknik veya mekanik arızalar, tedarikçi kaynaklı aksaklıklar, elektrik veya iletişim kesintileri ve makul şekilde önlenemeyecek diğer olaylar sayılabilir. Bu durumlarda size etkisini azaltmak için makul adımlar atar ve mümkünse başka bir hizmet ya da tarih sunarız.
12. Sorumluluklarınız
Şunlardan siz sorumlusunuz:
- doğru rezervasyon bilgisi vermek ve alınış noktasına zamanında gelmek;
- güvenlik talimatları dahil rehber, şoför, kaptan ve mürettebatın talimatlarına uymak, personele ve diğer katılımcılara karşı uygun davranmak;
- turun gerektirdiği belgeleri yanınızda bulundurmak ve kişisel olarak ihtiyaç duyduğunuz vize, izin ya da seyahat belgelerini almak;
- hareket, beslenme ya da diğer özel ihtiyaçlarınızı önceden bize bildirmek; ve
- aktiviteye fiziksel ve diğer açılardan güvenli şekilde katılabilecek durumda olduğunuzdan emin olmak.
Kendinizi, personeli ya da diğer katılımcıları tehlikeye atabilecekse alkol, uyuşturucu veya başka bir maddenin etkisi altında tura katılmayın. Bir kişinin davranışı ya da durumu gerçek bir güvenlik riski oluşturuyor veya turu ciddi şekilde aksatıyorsa katılımını reddedebilir ya da sonlandırabiliriz. Belirtilen bir tur şartını karşılamadığınız ya da makul güvenlik talimatlarına uymadığınız için katılamazsanız normalde iade yapılmaz.
13. Kişisel eşyalar
Tur boyunca eşyalarınızdan siz sorumlusunuz. Kanunen hariç tutulamadığı durumlar dışında kayıp, hırsızlık ya da hasardan sorumlu değiliz. Değerli eşyalarınızı araçlarda, teknelerde, restoranlarda, aktivite alanlarında ya da başka yerlerde gözetimsiz bırakmayın.
14. Sağlık ve güvenlik
Katılımınızı ya da güvenliğinizi etkileyebilecek tıbbi, hareket, beslenme veya diğer durumları turdan önce bize bildirin. Bazı turlar yüzme, tekne, yürüyüş, tırmanma, engebeli zemin, sıcak, fiziksel aktivite ya da başka doğal riskler içerir. Bir aktivitenin size uygun olup olmadığını değerlendirmek ve tüm güvenlik talimatlarına uymak sizin sorumluluğunuzdadır. Belirli bir aktiviteye ait ek şartlar (yaş, sağlık, yüzme becerisi, kilo, hareket kabiliyeti ve benzeri) rezervasyon koşullarının parçasıdır.
15. Çocuklar
Çocuklara tur sayfasında belirtildiği şekilde refakat edilmeli ve gözetim sağlanmalıdır; çocukların güvenlik talimatlarına uymasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Bir aktivitede yaş sınırı varsa rezervasyon sırasında çocukların doğru yaşını bildirmeniz gerekir. Rezervasyonda verilen bilgi önemli ölçüde yanlışsa katılımı reddedebiliriz.
16. Üçüncü taraf tedarikçiler
Bazı turlar ulaşım firmaları, tekneler, restoranlar, aktivite işletmecileri ve rehberler gibi bağımsız tedarikçilerin hizmetlerini içerir. Bunları özenle seçer ve koordine ederiz, ancak turun bazı bölümleri tedarikçinin müsaitliğine, işletme ihtiyaçlarına ve yerel koşullara bağlı olabilir. Bir tedarikçinin hizmeti meşru operasyonel ya da güvenlik sebepleriyle değişirse, makul ölçüde mümkün olduğunda benzer bir alternatif sunarız. Bu şartlardaki hiçbir hüküm, kanunen hariç tutulamayan veya sınırlandırılamayan sorumlulukları ya da tüketici haklarını hariç tutmaz veya sınırlamaz.
17. İadeler
İadeler normalde ödemenin yapıldığı yönteme yapılır. Hak kazanılan iadeleri gecikmeksizin başlatırız, ancak tutarın hesabınıza ne zaman geçeceği ödeme kuruluşuna ve bankanıza bağlıdır. Mevzuat aksini gerektirmedikçe nakit ya da farklı bir ödeme yöntemine iade yapmayız. Kontrolümüz dışındaki banka, kart, kur farkı ya da aracı kurum masraflarından sorumlu değiliz.
18. Şikâyetler
Tur sırasında bir sorun yaşarsanız, kontrol edip düzeltebilmemiz için makul olan en kısa sürede, tercihen tur devam ederken temsilcimize, rehbere, şoföre ya da ofisimize bildirin. Turdan sonra yapılan şikâyetleri de değerlendiririz, ancak o anda çözülebilecek konuları sonradan doğrulayamayabilir veya düzeltemeyebiliriz. Rezervasyon bilgilerinizi ve varsa destekleyici belgeleri ekleyin. Bu madde kanuni haklarınızı sınırlamaz.
19. Sorumluluk
Mevzuat çerçevesinde, açıkça sağlamayı üstlendiğimiz hizmetlerden sorumluyuz. Kanunun izin verdiği ölçüde, makul kontrolümüz dışındaki durumlardan doğan fırsat veya gelir kaybı, kaçırılan uçuş veya bağlantılar, ek konaklama ya da kişisel harcamalar gibi dolaylı veya sonuç olarak doğan zararlardan sorumlu değiliz. Bu şartlardaki hiçbir hüküm, ihmalden kaynaklanan ölüm veya yaralanmaya ilişkin sorumluluk dahil, kanunen hariç tutulamayan ya da sınırlandırılamayan sorumluluğu hariç tutmaz veya sınırlamaz.
20. Seyahat belgeleri ve sınır geçişleri
Sınır geçen ya da uluslararası seyahat içeren turlarda geçerli pasaport, vize, izinler, sigorta belgeleri ve gereken diğer belgeleri bulundurmak yalnızca sizin sorumluluğunuzdadır. Genel bilgi verebiliriz, ancak giriş ve seyahat şartlarını karşılamak sizin sorumluluğunuzdadır. Sınırda girişiniz reddedilirse ya da belgeleriniz yeterli olmadığı için seyahat edemezseniz otomatik olarak iade hakkınız doğmaz; olası bir iade, iptal koşullarına ve rezervasyonun koşullarına bağlıdır.
21. Fotoğraflar
Turlar sırasında zaman zaman operasyonel, kayıt ya da tanıtım amacıyla fotoğraf veya video çekilebilir. Müşterilerin tanınabilir görüntülerini tanıtım amacıyla kullanmak istersek kanunun gerektirdiği izni alırız.
22. Kişisel verilerin korunması
Rezervasyon sırasında verdiğiniz kişisel bilgileri; rezervasyonu yönetmek, ödemeyi almak, sizinle iletişim kurmak, hizmeti sunmak, yasal ve muhasebe yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve diğer meşru ticari amaçlarla, veri koruma mevzuatına ve Gizlilik Politikamıza uygun olarak işleriz. Kart bilgileri bankamız ya da ödeme kuruluşu tarafından işlenir ve tamamını saklamayız.
23. İletişim
Rezervasyonunuzla ilgili olarak, verdiğiniz e-posta, telefon, SMS ya da WhatsApp bilgileri üzerinden sizinle iletişim kurabileceğimizi kabul edersiniz. Çalışan bir telefon numarası ve e-posta adresi vermek ve turdan önce rezervasyonunuzla ilgili mesajları kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Verdiğiniz iletişim bilgileri yanlış ya da çalışmaz olduğu için bir mesajı almamanız, rezervasyonu tek başına geçersiz kılmaz.
24. Uygulanacak hukuk ve tüketici hakları
Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Bu şartlardaki hiçbir hüküm, sahip olduğunuz emredici tüketici haklarını veya yasal korumaları ortadan kaldırmaz ya da hukuka aykırı şekilde sınırlamaz. Herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz bulunması halinde diğer hükümler kanunun izin verdiği ölçüde geçerliliğini korur. Uyuşmazlıklar, Türk tüketici mevzuatındaki emredici yetki ve uyuşmazlık çözüm kurallarına göre çözülür.
25. Tura özel koşullar
Bazı turların asgari veya azami yaş, asgari katılımcı sayısı, yüzme becerisi, sağlık veya hareket kabiliyeti, kilo veya ekipman, alınış bölgeleri, hava durumu, iptal süreleri, pasaport veya vize, giriş ücretleri, yemek ve içecekler ya da isteğe bağlı aktiviteler gibi ek koşulları vardır. Bu koşullar tur sayfasında, rezervasyon formunda, onayda ya da voucher'da açıkça gösterildiğinde o turun rezervasyon koşullarının parçası olur. Bir turun kendi iptal politikası 4. maddeden farklıysa, o turun rezervasyon sayfasında ya da voucher'ında gösterilen politika uygulanır.
26. Kabul
Rezervasyonu tamamlayarak verdiğiniz bilgilerin doğru olduğunu; tur açıklamasını, dahil olan ve olmayan hizmetleri ve iptal koşullarını okuduğunuzu; alınış ve katılım şartlarını anladığınızı; makul güvenlik ve operasyon talimatlarına uyacağınızı ve kanundan doğan emredici haklarınız saklı kalmak kaydıyla bu şartları kabul ettiğinizi onaylarsınız.
Marmaris Excursions / SunMed Travel Agency
E-posta: info@marmarisexcursions.com
Telefon / WhatsApp / Telegram: +90 553 259 2481
Ofis: +90 252 417 11 28 / +90 252 417 11 69
Faks: +90 252 417 07 14
